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物流运输信息服务规范以保障


  一、时效保障
  1、派件时效
  客户如选择送货上门服务的,本公司承诺在货物达到目的地的第二天前(最迟不超过第二天)派送至指定收货地址。如客户指定派送时间的,则按照与客户指定的派送时间(前后一小时内)派送至指定收货地址。
  客户如选择自提,则本公司承诺在货物到达目的地网点后的2小时内以短信或电话的方式通知客户登记的收货方上门提取货物。
  因不可抗力因素,如地震、大雪、台风、大雨、摆渡、非正常封路或是当地政府召开重大活动等情况造成物流服务商无法按时效保障履行服务承诺,则时限顺延,不计延误。
  2、运输时效
  运输时效的起始时间,为客户在物流交接单所签“发货日期”的第二天,截止时间为货物到达目的地网点的日期。如遇法定节假日则将适当顺延(双休日除外)。
  二、货物安全保障
  本公司承诺对货物轻拿轻放,收货人签收时,将提示收货人当场验货。货物因物流本公司的原因造成受损或丢失,则本公司承诺按照正常理赔标准进行赔偿。
  本公司承诺对收货人提供的身份证等信息与面单上的收货人信息进行核对,两者信息一致方可把货物交给对方;如果非面单信息登载的收货人本人接收货物,则需要面单信息登载的收货人本人开具委托证明及双方身份证件,否则本公司有保留拒交货物的权利。
  注:当收货人签收时,发现货物有破损,请立即向物流服务商提出理赔要求,并请在面单上备注异常(破损、损毁等)。
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